คำถามก็คือ คุณรู้จักลูกค้าและเข้าใจพนักงานในองค์กรดีแล้วหรือยัง?
ลูกค้ามักจะมีข้อติหรือสิ่งที่ไม่พอใจอยู่เสมอ เนื่องจากความต้องการของลูกค้ามีไม่สิ้นสุด ดังนั้นการที่เราจะทำให้ลูกค้าพอใจในตัวสินค้าและบริการของเราทั้งหมดนั้นเป็นเรื่องยาก นอกจากนี้ลูกค้ายังมีทางเลือกมากมายในการเปลื่ยนไปใช้สินค้าและบริการกับทางแบรนด์อื่น
ทำอย่างไรถึงจะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้
ปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจนั้นมีหลากหลาย ตั้งแต่ การดีไซน์สินค้าและบริการ รูปแบบของร้านหรือเว็บไซต์ รวมไปถึงบริการหลังการขาย เป็นต้น ซึ่งส่วนมากมักจะเริ่มตั้งแต่การที่ลูกค้าเดินเข้ามาในร้านของเรา หรือติดต่อเรา เพื่อซื้อสินค้าและบริการ โดยหากเราเข้าใจในความต้องการของเขา และมีการซัพพอร์ทคนขององค์กรเรา ก็จะช่วยให้คนเหล่านี้สามารถให้ข้อมูล และบริการลูกค้าด้วยความเต็มใจ เรามาดูกันว่ามีอะไรที่จะช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้บ้าง
ทำให้คนจำภาพลักษณ์ของแบรนด์เราได้
ปัจจุบันเทคโนโลยีมีการพัฒนาเป็นอย่างมาก การเพิ่มช่องทางการโปรโมททางออนไลน์หรือการใช้ดิจิตอลมารเก็ตติ้ง เช่น โปรโมทสินค้าผ่านทางโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ ก็เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถรับรู้ได้ถึงการมีอยู่ของแบรนด์เราและจดจำแบรนด์ของเราได้ดีมากยิ่งขึ้น
ทำให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย
ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหรือบริการ การที่เราเข้าใจลูกค้าและทำให้ลูกค้าสามารถเลือกซื้อหรือใช้บริการสินค้าของเราได้ง่าย ก็เป็นอีกหนึ่งทางที่จะช่วยเพิ่มยอดขาย และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า เช่น แอปพลิเคชั่นหรือเว็บไซต์ควรออกแบบให้ใช้งานง่ายและไม่ซับซ้อนจนเกินไป เพราะถ้าหากมีให้กรอกข้อมูลมากเกินไป ติดต่อยาก หรือใช้ภาษาที่ยากจนผู้บริโภคไม่สามารถเข้าถึงได้ ก็อาจจะทำให้ยอดขายลดลง
สรุปได้ว่าการซัพพอร์ทคนในองค์กรจะทำให้ยอดขายเพิ่มมากขึ้น นอกจากนี้ยังทำให้ลูกค้าจดจำ แบรนด์ของเราและมีการแนะนำให้คนใกล้ชิดมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของเราอีกด้วย โดยทาง Triforce มีโซลูชั่นส์หลากหลายที่จะช่วยให้องค์กรของคุณสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น อีเมล์มาได้ที่ : info@triforcegs.com
แหล่งอ้างอิง :
